退費/退換貨政策
退換貨政策（Return & Exchange Policy）
為保障您的權益並提供最佳購物體驗，請於下單前詳閱以下退換貨政策。完成購買即視為同意本政策內容。
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一、商品屬性提醒
本網站販售之商品多為 生鮮、冷凍或需低溫保存之食品，因商品具時效性、衛生安全不可逆等特性，不適用七天鑑賞期規範。請於下單前確認品項、口味、收件資訊與配送日期。
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二、無法受理退換貨之情況
以下情況恕無法提供退換貨服務：
1. 個人口味不符、與預期落差、色差或包裝與想像不同
2. 未依建議方式保存、放置過久、拆封後造成品質變化
3. 因 個人填寫錯誤資訊（地址／電話等）導致配送失敗
4. 未完整保留外箱、包材、發票或商品證明
5. 商品本身無瑕疵或錯誤之情況
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三、可申請退換貨之情況
若您收到的商品有以下狀況，我們將提供 換貨或退款：
1. 品項錯誤、數量不符
2. 嚴重損壞、破損或明顯變質（非可接受之微位移或美觀瑕疵）
3. 到貨即非全程冷凍／冷藏狀態，且有明顯產品異常
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四、申請流程
請於 商品到貨後 24 小時內 立即聯繫客服，並提供：
• 訂單編號
• 商品與外箱完整照片
• 問題描述
※ 若未於時限內提出或證據不足，可能無法提供服務。
※ 若需退回商品，請於 低溫狀態 下妥善保存並配合安排寄回。
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五、運費相關
• 因商品瑕疵或錯誤所產生之退換貨運費將由本網站負擔。
• 若因個人因素需重新配送，需由消費者負擔運費。
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六、特別說明
• 冷凍甜點運送過程偶有輕微位移、結霜或包裝壓痕屬正常現象，不影響風味、安全與品質，無法列為瑕疵。
• 退款方式將依原付款流程處理，時間依銀行或第三方金流規範為準。
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七、客服聯絡方式
客服Email：
frontierefrancaise@gmail.com
kimbu2007@gmail.com
聯絡電話：03-8315800
店舖地址：花蓮市明智街73號
服務時間：星期二～六 11:00-18:00（每週日一公休)
