退費/退換貨政策
在「天人果品」，我們致力於提供生鮮水果、新鮮生菜及精品水果禮盒，確保顧客享有優質購物體驗。若您對收到的商品有任何問題，請參考以下退換貨政策：
1. 適用範圍
本政策適用於天人果品官網（https://m.ccat.com.tw/skyfruit）購買的所有商品，包括新鮮水果、生鮮蔬菜及精品水果禮盒。
請於簽收時立即拆箱，並錄影留存。
因生鮮商品易腐特性，除品質問題或配送錯誤外，恕不接受退換貨。
2. 退換貨條件
品質問題或配送錯誤：若商品有瑕疵（例如腐壞、變質、發霉）或運送過程中損壞（例如破損、解凍），請於簽收商品後12小時內聯繫客服，提供訂單編號及影片、照片證明。退換貨運費由天人果品承擔。
非品質問題：因個人因素（如改變心意、口感不符或誤訂），因水果及生菜屬於易腐商品，來回物流時間（約 3 天或以上）可能導致損耗無法二次銷售，恕不接受退貨或換貨。請於下單前確認商品描述、保存方式及期限。
水果禮盒：若禮盒內水果或包裝因品質問題或運送損壞，請保留完整包裝及商品，請於簽收商品後12小時內聯繫客服。非品質問題不接受退換貨。
3. 退換貨流程
步驟 1：聯繫客服（LINE ID：skyfruit8、電話：0916-002-168 或電子郵件：momibags@gmail.com），提供訂單編號、問題描述及影片、照片證明。
步驟 2：經審核確認符合退換貨條件後，我們將安排退貨或換貨，並提供免費退貨。
步驟 3：退貨請使用原包裝並確保冷藏運輸（生鮮商品），以確保品質。退換貨處理於收到退貨後 7-14 個工作天內完成。
4. 退款方式
品質問題或配送錯誤：退款金額包含商品費用及顧客支付之運費，依原支付方式退回（信用卡、轉帳等）。
非品質問題：
若商品未出貨，可聯繫客服更改或取消訂單，無需額外費用。
若商品已出貨，因生鮮商品易腐特性，恕不接受退換貨，亦無法退款。
退款金額將於退貨審核完成後，約 7-14 個工作天內(不含例假日)處理完畢。
5. 注意事項
水果及生菜屬於易腐商品，恕不接受超過 24 小時的退換貨申請。
已拆封或食用過的商品（非品質問題，例如因口感不符）不予退換。
法律說明：根據台灣《消費者保護法》第 19 條及《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條第 1 項，生鮮商品（如水果、有機生菜）因易腐、保存期限短，不適用 7 天鑑賞期。購買前，請確認商品描述、保存方式及期限。除非商品有瑕疵（例如腐壞、變質、發霉）或運送損壞（例如破損、解凍），否則不接受退換貨。
為確保最佳品質，建議購買小份量試吃包以確認口感與喜好。
6. 常見問題（FAQ）
Q1：下單後可以更改或取消訂單嗎？
A：若訂單尚未出貨，請於下單後6小時內聯繫客服（LINE ID：skyfruit8、電話：0916-002-168 或電子郵件：momibags@gmail.com）更改或取消訂單，無需額外費用。若商品已出貨，恕無法更改或取消，亦不接受退換貨。
Q2：因口感不符可以退貨或換貨嗎？
A：因生鮮商品易腐且無法二次銷售，因個人因素（例如：太酸太甜、不想要了...）非品質問題不予退貨或換貨。建議購買前確認商品完整訊息謹慎下單。
Q3：什麼情況下可以退換貨？
A：僅限商品開箱即發現瑕疵（例如：腐壞、變質、發霉）或運送過程產生損壞（例如：破損、解凍），請於收到貨物後12小時內聯繫客服，提供影片、照片證明。退換貨運費由天人果品承擔。
Q4：為什麼生鮮商品不適用 7 天鑑賞期？
A：根據台灣《消費者保護法》第 19 條及《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條第 1 項，生鮮商品因易腐、保存期限短，不適用 7 天鑑賞期。除非商品有瑕疵或運送損壞，否則不接受退換貨。請務必於下單前確認商品資訊。
Q5：如何確保購買的商品符合需求？
A：請於下單前仔細確認商品描述、保存方式及期限。
7. 聯繫方式
若有任何問題，請於服務時間週一至週五 9:00-17:00，聯繫天人果品客服團隊：
搜尋LINE ID：skyfruit8
電話：0916-002-168
電子郵件：momibags@gmail.com
天人果品感謝您的支持，我們將竭力確保您的購物體驗愉快！
