退費/退換貨政策
產品售後處理及驗收規範
為保障買賣雙方權益，請詳閱以下規範。若發現商品異常，請於收貨後立即開箱拍照或錄影存證並聯繫客服，我們將儘速處理。
一、一般商品（非生鮮類）
1. 依消費者保護法規定，消費者享有商品到貨七天鑑賞期。
2. 退回商品須為全新狀態且包裝完整。
3. 若商品毀損或缺件，將影響退貨權限。
二、鮮果類商品
1. 依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》規定，鮮果屬易腐生鮮食品，不適用七天鑑賞期，恕不接受無條件退換貨。
2. 驗收標準：以物流系統紀錄之簽收時間為準。
3. 紀錄要求：收貨請立即開箱並全程連續錄影。(註1)
4. 補償申請：腐爛、重壓或黑點達3顆以上，須於簽收12小時內提供影片。逾時、影像中斷、未拍攝面單或無法辨識拍攝時間者，恕不受理。
5. 賠償計算：採按比例退款。(註2)
6. 免責條約：個人口感主觀差異、自然生理瑕疵（如輕微皮損、色澤不一）或簽收後存放不當導致之變質，恕不在補償範圍。
三、交易權益
若有惡意拒收、無理退貨或經判定為不合理交易之情形，本會將列入黑名單並保留拒絕後續訂單之權利。
備註說明：
註1.影片須清晰包含「物流面單」、「未拆封外箱」、「完整開箱過程」及「可核對之拍攝當下時間（如他機螢幕）」。
註2.金額計算方式為「單箱售價（不含運費）÷ 該箱總顆數 × 損壞顆數」。
