退費/退換貨政策
非常感謝您訂購 The Story Coffee 商品，希望您喜歡我們的商品與服務，提醒您從商品交到您手上的7天內（含例假日）若您有任何退換貨問題請參考以下說明辦理：
●開箱錄影：
為了保障彼此的權益，開箱前請全程錄影，以利舉證因商品瑕疵、運送途中損毀、訂購內容不符之情形。
●依消費者保護法規定，將提供您享有商品到貨7天鑑賞期（注意！鑑賞期非試吃試用期！）
●提醒您注意，食品因涉及食品衛生，不提供試吃，一經拆封即無法退換，敬請見諒與配合。商品退貨時必須保持原狀，不可拆封，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態（包含商品、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等完整性）。
●請您在收到商品後立即確認商品狀況，若有瑕疵、缺失、毀損等重大瑕疵或運輸過程造成貨品毀損、貨品品項錯誤，因屬短效期商品故請留意保存時效，若您收到商品有瑕疵，請於收到商品常溫食品24小時內，冷藏冷凍食品4小時內向客服提出商品瑕疵照片（時間起算以快遞簽單或相關簽收憑據），若未於上述時間內提出證明瑕疵照片者，恕無法接受退換貨。
【關於退換貨：】
1.於七天鑑賞期內私訊客服，並提供「姓名」、「訂單編號」、「退換貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料，待確認商品情形後，將提供協助，退貨商品須回復原狀，並由我們派物流收退商品。
2.若因退貨造成訂單商品金額未符合原訂單之優惠活動，恕無法享有原訂單之優惠，例：免運活動、滿額贈品、優惠組合，仍將於退貨退款時扣除原訂單之運費或退還贈品，免運費標準請參考網站之免運費條件說明為依據。
【以下情況產生運費，由我們負擔】
退貨：商品有瑕疵（非外盒之食品包裝破損）、運輸過程造成貨品嚴重解凍或毀損、貨品品項錯誤。
換貨：商品有瑕疵（非外盒之食品包裝破損）、運輸過程造成貨品嚴重解凍或毀損、貨品品項錯誤。
【七日猶豫期的計算方式】
根據消費者保護法之規定，提供您享有商品到貨的七日猶豫期權益；
因為回傳宅配資訊並非同步，所以鑑賞期以宅配簽收次日起算至第七天止。
（若您的收件地址由管理員/親友/鄰居代收，則以代收者簽收的隔日起算）
例如：收到商品日為1/1，七天鑑賞期起迄日為1/2-1/8，如欲辦理退貨需於1/8前申請退貨。
【以下情況恕不接受退/換貨：】
因個人主觀因素之（口感、口味、氣味、包裝不符、不符合需要、難吃）
商品訂購錯誤（下單前須確實留意訂購數量、規格、種類）
【退換貨辦法：】
1. 請聯繫line@官方客服：@thestorycoffee (記得加@)，以利人員進行處理。
*如遇週六、日及國定假日為休息日，暫停客服及出貨服務，我們將於上班時間 周一至周五 09:00-16:30 依序處理，還請您耐心等候，謝謝。
