海鷗漁村｜退換貨政策

感謝您選購海鷗漁村商品。
我們希望每一份海鮮送到您手上時，都能維持良好的冷凍狀態與品質。收到商品後，請先確認商品內容、包裝及保存狀況；若有任何異常，也請儘快與我們聯繫，我們會協助您處理。

一、關於 7 日鑑賞期

本店販售商品以冷凍海鮮、生鮮水產及相關食品為主。由於此類商品具有易腐敗、保存條件特殊及不適合再次販售等特性，依相關消費者保護法規規定，**不適用一般網路購物的 7 日無條件退貨規定。**

如果商品本身沒有瑕疵，僅因個人口味、不喜歡、臨時不需要、訂錯商品或其他個人因素，恕無法辦理無條件退換貨。
但如果收到的商品有明顯瑕疵、配送錯誤、包裝嚴重破損、異常解凍或其他品質問題，我們仍會依實際情況協助處理。

二、收到商品後請立即確認

冷凍商品送達後，建議您第一時間確認以下事項：

* 商品品項、規格及數量是否正確
* 外箱及商品包裝是否完整
* 商品是否維持正常冷凍或低溫狀態
* 是否有嚴重破損、明顯解凍、失溫或其他品質異常

確認無誤後，請儘速將商品放入冷凍庫保存，以維持最佳品質。

三、以下情況可申請退換貨或協助處理

如收到商品時發現以下情形，請保留商品、外箱及相關包裝，並儘速與海鷗漁村聯繫：

* 收到的商品與訂購內容不符
* 商品數量短缺
* 商品包裝於配送過程中嚴重破損
* 商品有明顯品質異常或瑕疵
* 冷凍商品到貨時已有明顯完全解凍或嚴重失溫
* 其他可歸責於本店或配送過程造成的商品異常

經客服確認後，我們將依實際情況協助辦理補寄、換貨或退款。

四、申請時請協助提供相關資料

為了能更快速確認商品狀況，聯絡客服時請提供：

* 訂購人姓名
* 訂單編號
* 聯絡電話
* 異常商品名稱
* 商品本體照片
* 商品外包裝及物流箱照片
* 可清楚看出異常狀況的照片或影片

若商品有異常，請先不要將商品、外箱或包裝丟棄，也請勿自行退回商品，待客服確認後再依照指示處理。

五、以下情況恕無法辦理退換貨

以下情況若非商品本身品質問題，恕無法辦理退換貨：

* 因個人口味、主觀喜好或烹調方式造成的差異
* 因消費者個人因素訂錯商品或臨時取消
* 商品已大量拆封、食用或經人為處理
* 收到商品後未依商品標示方式妥善冷凍保存
* 因保存不當造成商品解凍、變質或損壞
* 未經客服確認即自行將商品丟棄或退回
* 無法提供必要照片、影片或相關資訊，以致無法判斷商品狀況
* 屬於天然水產品正常且合理的大小、色澤、形狀或外觀差異

六、天然水產品的重量及外觀差異

海鮮屬天然水產品，每尾魚蝦的大小、色澤、紋理、形狀及外觀皆可能存在些微差異，此為天然水產品的正常現象。
商品若標示重量區間，例如 200～250g、310～350g 或 360～400g，我們將依商品頁所標示的規格範圍出貨。
冷凍商品也可能因加工、冷凍、結冰或解凍產生些微外觀或重量變化，只要商品符合標示規格及正常品質範圍，即不視為商品瑕疵。

七、冷凍宅配注意事項

冷凍商品於物流配送過程中，可能因搬運、理貨及配送作業產生短暫溫度變化。
若商品到貨時仍保持低溫，且商品中心仍呈冷凍或正常低溫狀態，通常不代表商品品質異常。
若收到商品時已明顯完全解凍、溫度異常、外包裝嚴重破損，或有其他品質疑慮，請先不要食用，並立即拍照或錄影與我們聯繫。

八、退款方式

經客服確認符合退款條件後，我們將依原付款方式或雙方確認的方式辦理退款。
退款實際入帳時間，可能因銀行或第三方支付平台的作業時間不同而有所差異，請以各金融機構實際處理時間為準。

九、聯絡我們

如果收到商品後發現任何問題，歡迎透過 **海鷗漁村 LINE 官方帳號**與我們聯繫。
我們知道生鮮商品最重要的就是「新鮮與安心」。若真的遇到商品或配送異常，也請第一時間告訴我們，讓我們有機會儘快確認狀況並協助您處理。

**海鷗漁村 LINE 官方帳號**
https://lin.ee/v4WQITv

聯繫時若能一併提供「訂購人姓名、訂單編號、聯絡電話，以及商品異常照片或影片」，可以幫助我們更快確認問題並安排後續處理。

**提醒您：**冷凍生鮮商品到貨後請儘速檢查並冷凍保存，如發現異常請不要先行丟棄商品及包裝，並儘早與我們聯繫。